صندوق الشكاوى الالكتروني
السرية التامة:
تتعهد جامعة العين بالحفاظ على السرية التامة المطلقه بخصوص:
– بيانات مقدم/ـة الشكوى.
– بيانات الجهة (شخص/مجموعة) القائمة على الصندوق.
فلا يحق لأي جهة كانت أن تطالب بمعرفة صاحب/ـة الشكوى، والهدف من ذلك إبعاد الطالب/ـة عن أي معوقات أو إشكاليات مع الجهة التي قدمت بحقها الشكوى.
أهداف الصندوق:
لاطلاع على الشكاوى والمقترحات والعمل على معالجتها بشكل سري وفعال.
2- الارتقاء بالمستوى التربوي والتعليمي والخدمي المقدم من قبل جميع منتسبي الجامعة.
3- توفير بيئة تعليمية إيجابية فعالة لجميع منتسبي الجامعة (طلاب، اعضاء هيئة تدريسيه، موظفين إداريين).
إرسال الشكوى أو المقترح:
إرسال شكوى او مقترح يتم من خلال إتباع الخطوات الموضحة أدناه:
1- تحديد موضوع الشكوى من خلال الضغط على صندوق الشكاوى في القائمة الرئيسية في الموقع الالكتروني.
2- تعبئة البيانات في أعلى الرسالة والمتمثلة بـ (الاسم الرباعي، رقم هاتف فعال).
3- كتابه الشكوى بشكل وافي وباللغة العربية.
4- الضغط على زر إرسال.
إجراءات عمل الصندوق:
استقبال الشكوى، ومن ثم التحقق من انها مستوفيه لجميع البيانات السابقة الذكر.
2- ارسال رسالة لصاحب/ـة الشكوى يتم اعلامه بقبول شكواه وبرقمها، وأيضا بعدد الشكاوى التي قبله في الانتظار.
3- العمل على التحقق من مدى صحة الشكوى.
4- العمل على معالجة الشكوى.
5- اخطار صاحب الشكوى بأن شكواه تم حلها.
أنواع الشكاوى التي يستقبلها ويتعامل معها الصندوق:
- شكوى بحق عضو/ة هيئة تدريس.
- شكوى بحق موظف/ـه إداري/ـه.
- شكوى بحق طالب/ـه.
- شكوى بحق مقرر دراسي (منهاج/كتاب/اختبارات).
- شكوى بحق وحدات الجامعة الادارية (العمادات/ /وحدة شؤون الطلاب/النادي الطلابي).
- شكوى اخرى (أي شكوى لم يرد ذكرها ضمن النقاط السابقة).
- مقترحات (أي مقترح من شأنه رفع مستوى الأداء والانتاجيه لجميع منتسبي الجامعة
متى لا ينظر بالشكوى المقدمة:
لن ينظر بالشكوى في حالة:
– إرسال رسالة بدون (الاسم الرباعي/رقم الهوية/رقم الهاتف).
– إرسال رسالة بمحتوى يختلف عن العنوان، كأن تتقدم بشكوى بمحتوى يتعلق بعضو هيئة تدريس والعنوان بخصوص قاعة دراسية.
– إرسال رسالة فارغة.
– إرسال رسالة من شخص سبق أن تقدم بشكوى غير صحيحة.
يتم ارسال الشكوى عن طريق ارابط ادناه