صندوق الشكاوى

صندوق الشكاوى الالكتروني

 

السرية التامة:

 

تتعهد جامعة العين بالحفاظ على السرية التامة المطلقه بخصوص:

– بيانات مقدم/ـة الشكوى. 

– بيانات الجهة (شخص/مجموعة) القائمة على الصندوق.

 

فلا يحق لأي جهة كانت أن تطالب بمعرفة صاحب/ـة الشكوى، والهدف من ذلك إبعاد الطالب/ـة عن أي معوقات أو إشكاليات مع الجهة التي قدمت بحقها الشكوى.

 

 

أهداف الصندوق:

لاطلاع على الشكاوى والمقترحات والعمل على معالجتها بشكل سري وفعال.

2- الارتقاء بالمستوى التربوي والتعليمي والخدمي المقدم من قبل جميع منتسبي الجامعة.

3- توفير بيئة تعليمية إيجابية فعالة لجميع منتسبي الجامعة (طلاب، اعضاء هيئة تدريسيه، موظفين إداريين).

 

إرسال الشكوى أو المقترح:

 

إرسال شكوى او مقترح يتم من خلال إتباع الخطوات الموضحة أدناه:

1- تحديد موضوع الشكوى من خلال الضغط على صندوق الشكاوى في القائمة الرئيسية في الموقع الالكتروني.

2- تعبئة البيانات في أعلى الرسالة والمتمثلة بـ (الاسم الرباعي، رقم هاتف فعال).

3- كتابه الشكوى بشكل وافي وباللغة العربية.

4- الضغط على زر إرسال.

 

إجراءات عمل الصندوق:

 

استقبال الشكوى، ومن ثم التحقق من انها مستوفيه لجميع البيانات السابقة الذكر.

2- ارسال رسالة لصاحب/ـة الشكوى يتم اعلامه بقبول شكواه وبرقمها، وأيضا بعدد الشكاوى التي قبله في الانتظار.

3- العمل على التحقق من مدى صحة الشكوى.

4- العمل على معالجة الشكوى.

5- اخطار صاحب الشكوى بأن شكواه تم حلها.

 

أنواع الشكاوى التي يستقبلها ويتعامل معها الصندوق:

  1. شكوى بحق عضو/ة هيئة تدريس.
  2. شكوى بحق موظف/ـه إداري/ـه.
  3. شكوى بحق طالب/ـه.
  4. شكوى بحق مقرر دراسي (منهاج/كتاب/اختبارات).
  5. شكوى بحق وحدات الجامعة الادارية (العمادات/ /وحدة شؤون الطلاب/النادي الطلابي).
  6. شكوى اخرى (أي شكوى لم يرد ذكرها ضمن النقاط السابقة).
  7. مقترحات (أي مقترح من شأنه رفع مستوى الأداء والانتاجيه لجميع منتسبي الجامعة

 

متى لا ينظر بالشكوى المقدمة:

لن ينظر بالشكوى في حالة:

– إرسال رسالة بدون (الاسم الرباعي/رقم الهوية/رقم الهاتف).

– إرسال رسالة بمحتوى يختلف عن العنوان، كأن تتقدم بشكوى بمحتوى يتعلق بعضو هيئة تدريس والعنوان بخصوص قاعة دراسية.

– إرسال رسالة فارغة.

– إرسال رسالة من شخص سبق أن تقدم بشكوى غير صحيحة.

 

يتم ارسال الشكوى عن طريق ارابط ادناه

اضغط هنا

 

X